Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда Ozon не возвращает стоимость доставки при отмене заказа или возврате товара. Рассмотрим причины такой политики и возможные исключения.
Содержание
Основные причины невозврата стоимости доставки
- Условия пользовательского соглашения
- Особенности работы логистической системы
- Компенсация фактически понесенных расходов
- Технические ограничения платформы
Когда Ozon не возвращает стоимость доставки
| Ситуация | Причина |
| Отмена заказа покупателем | Доставка уже оплачена перевозчику |
| Возврат части заказа | Общая стоимость доставки распределяется на все товары |
| Отказ от товара при получении | Фактическая доставка уже осуществлена |
Исключения: когда возможен возврат
- Отмена заказа по инициативе Ozon
- Доставка просрочена на значительное время
- Товар не соответствует описанию
- Бракованный или поврежденный товар
- Нарушение сроков доставки, указанных при заказе
Как прописано в пользовательском соглашении
- Доставка считается отдельной услугой
- Возврат стоимости доставки не предусмотрен при отказе покупателя
- Исключения оговариваются отдельно
- Возврат возможен только при вине продавца или маркетплейса
Сравнение политики возвратов маркетплейсов
| Платформа | Возврат доставки при отмене | Возврат доставки при возврате |
| Ozon | Нет | Нет (кроме исключений) |
| Wildberries | Да | Нет |
| Яндекс.Маркет | Да | Частично |
Как минимизировать потери
- Тщательно проверять заказ перед оформлением
- Использовать бесплатную доставку при достижении минимальной суммы
- Обращать внимание на условия возврата конкретного продавца
- При сомнениях в товаре - заказывать несколько вариантов с последующим возвратом
- Оформлять страховку доставки для ценных товаров
Политика Ozon в отношении невозврата стоимости доставки основана на экономической целесообразности и условиях договора с покупателями. Перед оформлением заказа рекомендуется внимательно изучить условия доставки и возврата на платформе.
