Если вы столкнулись с проблемами при доставке заказа с Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу и защитить свои права как потребителя. Рассмотрим все доступные варианты обращения в службу поддержки.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами при доставке заказа с Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу и защитить свои права как потребителя. Рассмотрим все доступные варианты обращения в службу поддержки.
Основания для жалобы на доставку
Пожаловаться на службу доставки Wildberries можно в следующих случаях:
- Доставка заказа с опозданием
- Получение поврежденного товара
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Грубое обращение курьера
- Отказ в приеме возврата
- Проблемы с оплатой заказа
Способы подачи жалобы
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и приложите доказательства
2. По телефону горячей линии
Единый номер поддержки Wildberries: 8-800-600-90-09
График работы: круглосуточно
3. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Напишите обращение в службу поддержки
Какие документы приложить к жалобе
| Тип проблемы | Рекомендуемые доказательства |
| Поврежденный товар | Фото упаковки и товара, видео распаковки |
| Несоответствие товара | Скриншот описания на сайте, фото полученного товара |
| Проблемы с курьером | Номер заказа, дата и время доставки, описание ситуации |
Сроки рассмотрения жалобы
Wildberries рассматривает обращения в следующие сроки:
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - от 3 до 10 дней после принятия решения
Что делать при отказе в удовлетворении жалобы
Если Wildberries не удовлетворил вашу претензию, вы можете:
- Подать повторное обращение с дополнительными доказательствами
- Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подать иск в суд по месту жительства
- Оставить отзыв на платформах-агрегаторах
Важная информация
При подаче жалобы сохраняйте все чеки, скриншоты переписок и документы, подтверждающие ваши требования. Рекомендуется фиксировать все этапы общения с поддержкой Wildberries.
Контакты для экстренных случаев
Для срочных обращений используйте телефон горячей линии. При мошенничестве или грубых нарушениях со стороны курьера можно также обратиться в правоохранительные органы.
