Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries - распространенная ситуация, но важно понимать последствия этого действия. Рассмотрим, что происходит при отмене заказа и как правильно это сделать.
Содержание
1. Когда можно отменить заказ
- До момента передачи в службу доставки
- До получения товара курьером или в пункте выдачи
- В течение 30 минут после оформления (для некоторых категорий товаров)
2. Процесс отмены заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
3. Последствия отмены заказа
| Ситуация | Последствия |
| Отмена до передачи в доставку | Полный возврат средств, минимальные временные затраты |
| Отмена после отправки | Возврат средств после получения товара обратно на склад |
| Частичная отмена | Возврат средств только за отмененные позиции |
4. Сроки возврата денег
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- При оплате электронными деньгами: 1-3 рабочих дня
- При наложенном платеже: возврат не требуется
5. Особые случаи
Предзаказы
Отмена возможна до момента поступления товара на склад Wildberries.
Скоропортящиеся товары
Некоторые категории товаров (например, продукты питания) могут иметь ограничения на отмену.
Акционные товары
При отмене акционного заказа скидка может быть утеряна при повторном оформлении.
6. Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, Wildberries позволяет отменять отдельные позиции в заказе.
Влияет ли отмена на рейтинг покупателя?
Единичные отмены не влияют, но систематические отмены могут ограничить некоторые функции аккаунта.
Что делать, если кнопка отмены недоступна?
Свяжитесь со службой поддержки WB для ручной отмены заказа.
Помните: перед оформлением заказа стоит внимательно проверять состав и параметры товаров, чтобы минимизировать необходимость отмены.
