Что делать, если задерживается доставка Wildberries и как отменить заказ

При задержке доставки заказа на Wildberries у покупателей есть несколько вариантов действий. Рассмотрим пошагово, как решить проблему и при необходимости отменить заказ.

Проверка статуса доставки

Перед принятием решений следует уточнить текущее положение заказа:

• Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
• Откройте раздел "Мои заказы"
• Найдите нужный заказ и проверьте его статус
• Обратите внимание на предполагаемую дату доставки

Причины задержки доставки

Как связаться со службой поддержки

Через приложение/сайт:

1. Откройте раздел "Помощь"
2. Выберите категорию "Мои заказы"
3. Найдите тему "Задержка доставки"
4. Напишите обращение в онлайн-чат

По телефону:

8-800-600-90-09 (бесплатно по России)

Как отменить заказ

Если заказ еще не собран:

• Откройте карточку заказа
• Нажмите кнопку "Отменить заказ"
• Подтвердите отмену

Если заказ уже в пути:

1. Откройте детали заказа
2. Нажмите "Отказаться от заказа"
3. Выберите причину отказа
4. Дождитесь возврата товара на склад

Важные условия отмены:

• Отмена возможна до момента получения заказа
• Деньги возвращаются на ту же платежную систему в течение 1-10 рабочих дней
• При отказе от части заказа может взиматься плата за доставку

Если заказ уже доставлен

После получения вы можете:

• Вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (для непродовольственных товаров)
• Оформить возврат через личный кабинет
• Отвезти товар в пункт выдачи Wildberries

Сроки возврата денег

Рекомендации

При частых задержках доставки стоит выбирать пункты выдачи с хорошей репутацией или пользоваться услугами проверенных транспортных компаний. Сохраняйте чеки и подтверждения заказов до полного завершения сделки.