Возврат отправления через службу доставки СДЭК требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата товара или документов отправителю.
Содержание
Условия возврата отправления
| Тип возврата | Особенности |
| Возврат неполученного отправления | До момента вручения получателю |
| Возврат после получения | По согласованию с отправителем |
| Возврат бракованного товара | С соблюдением условий гарантии |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициация возврата
- Получите согласие отправителя на возврат (для интернет-магазинов)
- Подготовьте документы: чек, гарантийный талон (при наличии)
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию
Оформление возврата
- Через личный кабинет на сайте СДЭК (для юрлиц)
- В мобильном приложении СДЭК
- В пункте приема СДЭК при личном визите
- По телефону горячей линии
Подготовка отправления
- Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку
- Вложите документы на возврат
- Укажите обратный адрес отправителя
- Не забудьте вложить копию заявления на возврат
Способы отправки возврата
| Способ | Процедура | Стоимость |
| Через пункт выдачи | Личная сдача отправления | Согласно тарифам |
| Курьерский забор | Забор по указанному адресу | Тариф + доплата за вызов |
| Обратная доставка | При отказе получателя | Оплачивает отправитель |
Особенности возврата в интернет-магазины
- Требуется номер RMA (возвратной авторизации)
- Специальная маркировка упаковки
- Сроки возврата обычно 7-14 дней с момента получения
- Возможность бесплатного возврата по условиям магазина
Сроки и стоимость возврата
Факторы, влияющие на стоимость:
- Вес и габариты возвращаемого товара
- Расстояние до адреса отправителя
- Выбранный тариф доставки
- Необходимость дополнительных услуг
Типовые сроки:
- По тому же маршруту - аналогично исходной доставке
- Приоритетный возврат - на 1-2 дня быстрее
Документы для возврата
- Заявление на возврат (установленной формы)
- Копия товарного чека или накладной
- Акт о браке (при возврате некачественного товара)
- Паспортные данные для физических лиц
Отслеживание возвратного отправления
- Используйте исходный трек-номер с приставкой "RET"
- Проверяйте статус в личном кабинете или через приложение
- Получайте уведомления о этапах доставки
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличными курьеру | В момент приема возврата |
| Банковской картой | 3-10 рабочих дней |
| Электронные платежи | 1-5 рабочих дней |
Правильно оформленный возврат через СДЭК гарантирует своевременное получение отправления адресатом и возврат денежных средств в установленные сроки.
