Возврат товаров, заказанных на Ozon с доставкой в другую страну, имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим пошаговую процедуру международного возврата.
Содержание
Особенности международных возвратов
- Срок возврата может отличаться от стандартного
- Дополнительные требования к упаковке
- Особые таможенные процедуры
- Длительные сроки обработки
Условия для возврата из-за границы
| Требование | Описание |
| Сроки | До 30 дней с момента получения (для международных заказов) |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, все бирки и пломбы |
| Документы | Необходимо заполнить таможенную декларацию |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите международный заказ
- Нажмите "Оформить возврат"
Подготовка товара к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все аксессуары и документы
- Распечатайте возвратный ярлык
- Заполните таможенную декларацию
Способы отправки товара обратно
| Метод | Особенности |
| Курьерская служба | Дороже, но быстрее и надежнее |
| Почта страны | Экономичный вариант, но дольше по времени |
Важные нюансы международного возврата
- Возвращаемый товар должен пройти таможенный контроль
- Возможны дополнительные расходы на пересылку
- Срок рассмотрения возврата увеличивается до 30 дней
- Не все товары подлежат международному возврату
Возврат денежных средств
- После получения и проверки товара Ozon уведомит вас
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата - до 14 рабочих дней
- При оплате картой возможны банковские комиссии
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку возврата?
Покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки, если возврат не связан с ошибкой Ozon или браком товара.
Как отследить возврат?
По трек-номеру, который можно найти в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Что делать, если товар задержали на таможне?
Связаться со службой поддержки Ozon и предоставить документы по запросу.
Оформляя возврат международного заказа на Ozon, важно учитывать все особенности процедуры и требования таможенного законодательства.
