Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Условия для открытия спора
| Причина | Сроки | Необходимые доказательства |
| Товар не получен | После истечения срока защиты | Трек-номер, скриншоты отслеживания |
| Несоответствие товара | В течение 15 дней после получения | Фото/видео распаковки, описание дефектов |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Подробное описание неисправности |
Пошаговая инструкция открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Подробно опишите проблему (на русском или английском)
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты переписки)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
- Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца
Рекомендации по оформлению спора
- Составляйте описание проблемы максимально подробно
- Прикрепляйте четкие фотографии в хорошем качестве
- Для видео упаковки - загружайте на YouTube и присылайте ссылку
- Указывайте разумную сумму компенсации (обычно 30-100% стоимости)
- Сохраняйте все оригинальные упаковки до разрешения спора
Этапы рассмотрения спора
- Рассмотрение продавцом (3-7 дней)
- При несогласии - обращение к арбитражу AliExpress
- Проверка доказательств службой защиты покупателей
- Вынесение окончательного решения (до 15 дней)
- Возврат средств при положительном решении (3-20 дней)
Частые ошибки при открытии спора
- Недостаточное количество доказательств
- Неправильно выбранная категория проблемы
- Превышение разумных требований по компенсации
- Нарушение сроков подачи заявления
- Агрессивный тон в переписке с продавцом
Правильно оформленный спор на AliExpress увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Следуя инструкции и предоставляя достоверные доказательства, можно успешно решить большинство проблем с заказами.
