Как отказаться от купленного товара

Потребители имеют право отказаться от купленного товара в установленные законом сроки. Рассмотрим процедуру возврата товара в различных ситуациях.

Законные основания для возврата

Процедура возврата качественного товара

1. Подготовка документов

• Чек или иное подтверждение покупки
• Паспорт (для оформления возврата)
• Заполненное заявление на возврат
• Гарантийный талон (при наличии)

2. Обращение в магазин

1. Посетите торговую точку с товаром и документами
2. Обратитесь к администратору или в отдел возвратов
3. Предъявите товар и объясните причину возврата
4. Заполните заявление установленного образца

3. Получение денежных средств

Возврат технически сложных товаров

• Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ
• Возврат возможен только при обнаружении недостатков
• Требуется экспертиза при спорных ситуациях
• Срок возврата - 15 дней с момента покупки

Особенности возврата в интернет-магазинах

1. Оформите заявку в личном кабинете
2. Дождитесь инструкций от службы поддержки
3. Упакуйте товар как при получении
4. Отправьте посылку указанным способом
5. Сохраните квитанцию об отправке

Товары, не подлежащие возврату

Права потребителя при отказе

• Полный возврат уплаченной суммы
• Обмен на аналогичный товар
• Обмен на другой товар с перерасчетом стоимости
• Компенсация расходов на возврат бракованного товара

Рекомендации

1. Сохраняйте все документы о покупке
2. Проверяйте товар при получении
3. Не удаляйте фабричные бирки до принятия решения
4. Обращайтесь с претензией в письменной форме
5. Требуйте письменного подтверждения возврата

Правильное оформление возврата товара защищает права потребителя и гарантирует получение денежных средств. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.