| Основание | Срок возврата | Условия |
| Неподошедший товар | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков производственного характера |
| Дистанционная покупка | 7 дней без объяснения причин | Для интернет-магазинов и дистанционных продаж |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (для оформления возврата)
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
- Посетите торговую точку с товаром и документами
- Обратитесь к администратору или в отдел возвратов
- Предъявите товар и объясните причину возврата
- Заполните заявление установленного образца
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | Немедленно в день обращения |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
- Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ
- Возврат возможен только при обнаружении недостатков
- Требуется экспертиза при спорных ситуациях
- Срок возврата - 15 дней с момента покупки
- Оформите заявку в личном кабинете
- Дождитесь инструкций от службы поддержки
- Упакуйте товар как при получении
- Отправьте посылку указанным способом
- Сохраните квитанцию об отправке
| Категория товаров | Примеры |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески, бигуди |
| Парфюмерия и косметика | Духи, кремы, декоративная косметика |
| Текстильные товары | Ткани, кружево, тесьма |
- Полный возврат уплаченной суммы
- Обмен на аналогичный товар
- Обмен на другой товар с перерасчетом стоимости
- Компенсация расходов на возврат бракованного товара
- Сохраняйте все документы о покупке
- Проверяйте товар при получении
- Не удаляйте фабричные бирки до принятия решения
- Обращайтесь с претензией в письменной форме
- Требуйте письменного подтверждения возврата
Правильное оформление возврата товара защищает права потребителя и гарантирует получение денежных средств. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.
