При покупке товаров на маркетплейсе Ozon покупатели получают различные виды гарантийной защиты. Рассмотрим особенности гарантийного обслуживания на Ozon и порядок действий при возникновении проблем.
Содержание
1. Виды гарантии на Ozon
| Тип гарантии | Срок действия | Какие товары покрывает |
| Гарантия продавца | Устанавливается производителем | Техника, электроника, инструменты |
| Гарантия Ozon | 30 дней с момента получения | Все товары, кроме исключений |
| Расширенная гарантия | До 3 лет (оплачивается отдельно) | Техника и электроника |
2. Как проверить гарантийные условия
- В карточке товара:
- Раздел "Гарантия и возврат"
- Информация о производителе
- В документах к заказу:
- Гарантийный талон
- Чек
- В личном кабинете:
- История заказов
- Раздел "Гарантии"
3. Возврат и обмен по гарантии
3.1. Основания для гарантийного случая
- Заводской брак
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Неисправность в период действия гарантии
- Отсутствие комплектующих
3.2. Процедура возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата как "Гарантийный случай"
- Приложите фото/видео доказательства
- Дождитесь решения службы поддержки
4. Особенности для разных категорий товаров
| Категория товаров | Специфика гарантии |
| Техника и электроника | Обязательное наличие гарантийного талона |
| Одежда и обувь | Возврат в течение 14 дней без объяснения причин |
| Продукты питания | Возврат только при ненадлежащем качестве |
Важные нюансы
- Сохраняйте оригинальную упаковку в течение гарантийного срока
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар - это может лишить гарантии
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- Гарантия не распространяется на повреждения по вине покупателя
Гарантийная политика Ozon защищает покупателей и дает возможность вернуть или обменять некачественный товар. Внимательно изучайте условия гарантии перед покупкой и сохраняйте все документы.
